PSG aumentó sus solicitudes de empleo completadas del 37% al 85% en seis meses.

PSG Global Solutions, una organización que ofrece servicios de subcontratación de procesos de reclutamiento y con una gran cantidad de soluciones de atracción de talento, ofrece a sus clientes un enfoque basado en la tecnología para buscar y atraer al mejor talento. Su filosofía visionaria en el reclutamiento ha llevado a la empresa a convertirse en un líder transformador, siempre al mando de nuevos procesos para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del candidato. En 2017, PSG ya estaba buscando formas de aprovechar los beneficios del reclutamiento en redes sociales dentro de un entorno de alto volumen, lo que los llevó a Talkpush, una plataforma de automatización que combina un chatbot y un CRM.

"Queríamos encontrar un diferenciador en términos de ponernos en contacto con candidatos potenciales y nuestros esfuerzos de abastecimiento". — Rey Gonzaga, Director Senior de Servicios Compartidos Estratégicos, PSG Global Solutions.

Entablando conexiones personales a escala

Reclutar en Facebook, LinkedIn e incluso Instagram tiene muchas ventajas, que las empresas más pequeñas conocen muy bien. Las tasas de lectura en Facebook Messenger son 10 veces más altas que las del correo electrónico y las tasas de finalización del proceso aumentan cuando los candidatos tienen la opción de completar su solicitud directamente en su celular. La dificultad para empresas como PSG, que manejan una variedad de industrias a gran escala, es poder ofrecer este tipo de servicio personalizado a miles de candidatos cada hora de cada día.

“Nuestras comunicaciones tienen que ser atractivas, operamos de manera ajustada. En lugar de tener personas vigilando nuestra página de redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que nos podría tomar 12 horas o, a veces, incluso 2 días para encontrar un candidato. Comenzamos a desarrollar un retraso y estábamos perdiendo candidatos especiales debido a eso " — Rey Gonzaga, Director Senior de Servicios Compartidos Estratégicos, PSG Global Solutions.

Se dirigieron a Talkpush y activaron a Peter, un chatbot de reclutamiento personalizado que interactúa con los candidatos de inmediato en Facebook Messenger. Peter les permite a los candidatos saber que es un bot, pero su tono conversacional y sus mensajes informativos son suficientes para mantener a los candidatos interesados ​​en cada paso del proceso. Solo en los últimos seis meses, PSG ha visto aumentar su tasa de finalización del proceso de reclutamiento del 37% al 85%, con una tasa de satisfacción de los candidatos del 75.5%

“También es genial que el bot pueda volver a involucrar a los candidatos que han completado parcialmente el proceso, esto solía hacerse manualmente antes, y consumía mucho tiempo, además de que  era propenso a errores humanos, lo que nos hacía perder candidatos potenciales” — Rey Gonzaga, Director Senior de Servicios Compartidos Estratégicos, PSG Global Solutions.

Innovación y eficiencia

El 30% de todas las contrataciones de PSG provienen de las redes sociales. Cuando se trata de generar volumen, definitivamente es la herramienta más exitosa. Peter, el chatbot de Talkpush diseñado específicamente para PSG, ayuda a manejar y dirigir a todos estos candidatos, sin que los reclutadores tengan que hacerlo manualmente, ahorrándoles tiempo y brindándoles una experiencia agradable en la era de la inmediatez.

"No sustituye el trabajo de ningún reclutador en sí, de hecho, les evita tareas administrativas y los ayuda a concentrarse en las cosas que importan". — Rey Gonzaga, Director Senior de Servicios Compartidos Estratégicos, PSG Global Solutions.

Con Talkpush, PSG ha procesado constantemente a más del 80% de sus candidatos cada mes, lo que permite a los reclutadores tener más tiempo para concentrarse en el talento calificado, sin tener que examinar a miles de candidatos que no califican.

Transformación continua

PSG tiene planes de aprovechar aún más el bot Talkpush integrando sus evaluaciones de idioma y otros filtros.. Pronto, sus candidatos también podrán completar la segunda parte del proceso de solicitud a través del bot, para que los reclutadores de PSG puedan concentrarse en entrevistar a talentos precalificados y cerrar el proceso.

¿Qué dicen los datos?

• + 48% de aumento en la finalización de solicitudes

• Promedio de 80% de candidatos procesados ​​mensualmente

• Tasa de satisfacción de los candidatos del 75.5%

• 30% de todas las contrataciones desde redes sociales

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