En respuesta a la pandemia de Coronavirus, [24]7.ai renovó su proceso de reclutamiento utilizando inteligencia artificial conversacional, logrando así procesar a +350% candidatos.

24]7.ai, es un líder global en experiencia digital con amplia experiencia en inteligencia artificial conversacional y operaciones globales en Filipinas, India, América Latina y Estados Unidos. 24]7.ai tuvo que actuar con rapidez al inicio de la cuarentena, ya que una gran parte de su proceso de reclutamiento solía depender de que los candidatos acudieran físicamente al lugar de trabajo. Sin embargo, velando por la seguridad de sus empleados y candidatos, [24]7.ai transformó su estrategia de contratación haciéndola 100% digital.

“Cuando inició la cuarentena, nos apoyamos en la automatización más que nunca. El uso de la inteligencia artificial impulsada por Talkpush para la preselección, selección y la programación automática de entrevistas nos permitió asumir el aumento de candidatos  sin sacrificar su experiencia". Me-Ann Batallones, Directora de Contratación en [24]7.ai

Al interactuar con los candidatos en Facebook Messenger, 24[7] .ai pudo procesar muchos más candidatos  — un enorme aumento del +250% año tras año. Al usar la IA conversacional para preseleccionar candidatos 24/7, ya no estaban limitados por el tamaño de las operaciones de su centro de reclutamiento y pudieron manejar volúmenes mucho mayores, duplicando sus solicitudes en solo unos meses.

“Solíamos preseleccionar candidatos a través de filtros telefónicos, invitándolos al sitio. Ese era un proceso manual que sucedía durante un horario de oficina, en cambio ahora que usamos la IA conversacional, podemos estar monitoreando 24/7. Cuando es necesario, nuestros reclutadores aún pueden hablar con los candidatos en tiempo real a través de Talkpush, ya sea por el chat o mediante llamadas, , utilizándolo también para nuestras entrevistas telefónicas. Cuando integramos los filtros de selección a través del chat, nos vimos en la posibilidad de filtrar muchas más personas".

Me-Ann Batallones, Directora de Contratación en [24] 7.ai

La tasa de contacto mejoró desde que comenzaron a usar Talkpush directamente para procesar a los solicitantes y guiarlos hacia las entrevistas en vivo.

Comunicación Constante, Candidatos Felices

[24]7.ai ahora informa que el 96% de los candidatos han tenido una experiencia positiva, y vieron una mejora  con respecto a la tasa de conversión de solicitantes cuando ésta aumentó un +16%.

Facebook Messenger para mejorar la participación

En ciertos mercados, como Filipinas, Facebook Messenger es el canal de comunicación por excelencia  para la población en general. En esos sectores geográficos, se obtiene un beneficio de tasas de lectura más altas, tasas de apertura y un tiempo de respuesta más corto que con cualquier otro canal.

De forma predeterminada, 24 [7] interactúa con los candidatos a través de este canal y, por lo tanto, reduce el tiempo que tardan los candidatos en completar su solicitud. El 64% de ellos terminan la preselección en menos de 5 minutos. Este canal se ha convertido rápidamente en el canal de comunicación número uno de la empresa para con los candidatos, independientemente de la fuente inicial de tráfico.

Impulsado por números

• + 250% de aumento en el volúmen de candidatos 

• + 350% del volumen de aplicaciones procesadas

• + 30% de aumento en finalizaciones del proceso de preselección

• 64% de candidatos terminan la preselección en 5 minutos o menos

• El 96% de los candidatos reportan una experiencia positiva.

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