Hay dos escuelas de pensamiento cuando se trata de emojis en entornos profesionales (específicamente en el reclutamiento). En Talkpush, claramente pertenecemos a la escuela contraria de este individuo (¡Lo sentimos por ti, Adam!)

Definitivamente hay momentos en los que los emojis no son apropiados, pero al interactuar con candidatos en plataformas sociales, es la mejor oportunidad para que incluso las empresas más serias muestren un poco de su personalidad. Especialmente ahora, cuando la mayoría de las operaciones de contratación se llevan a cabo en línea, los emojis se han convertido en una capa adicional de emoción para compensar la falta de apretón de manos y otras interacciones valiosas que ocurren durante los encuentros en persona.

Incluso puedes desarrollar tu "tono emoji", utilizando 2 o 3 que se relacionen con tu marca en las redes sociales y correos electrónicos. En Talkpush tenemos dos favoritos: 🤖 y 🚀, y los usamos todo el tiempo. Tan es así que se han convertido en parte de nuestro tono y encajan en nuestra marca empleadora.

No es inusual que las empresas usen emojis en sus comunicaciones, me atrevería a decir que la locura realmente comenzó con Chevy y ese famoso comunicado de prensa en 2015. Lo que hizo Chevy fue novedoso, por el simple hecho de que llevó lo personal al mundo corporativo. Capitalizaron la sabiduría común de que todos usan emojis en su vida diaria, y por unas semanas fueron la sensación en Internet. Los reclutadores tienen la oportunidad de ser como Chevy todos los días.

Otro veterano de los emojis es L'Oreal, que los utilizó en campañas de contratación en 2015.

No es solo porque son lindos es una estrategia que funciona. ¡Se ha demostrado que el uso de emojis en anuncios de empleo en redes sociales y comunicaciones a través de correo electrónico, SMS, Facebook Messenger o WhatsApp aumenta las tasas de clicks y lectura!

Los expertos en marketing han creado campañas de contratación que hacen de los emojis el centro de atención, como L'Oreal, o una empresa de traducción del Reino Unido que anunció un puesto de trabajo para un "Traductor Emoji". Eso es genial, y estamos de acuerdo con ello (y demuestra nuestro punto, que los emojis definitivamente pertenecen en el reclutamiento).

Pero hoy no queremos hablar de campañas publicitarias súper lujosas, sino que este artículo trata sobre las formas en que tu equipo de atracción de talento puede comenzar a usar emojis ahora mismo para atraer al mejor talento y sellar el trato laboral.

1. Atraer talento específico

Ya sea que estés contratando para un puesto técnico o necesites a alguien con una disposición alegre en el servicio al cliente, los emojis adecuados en tu descripción de trabajo pueden actuar como un primer filtro. Los emojis significan cosas diferentes en diferentes comunidades, por lo que si dominas el lenguaje emoji de tus candidatos ideales, utilizalo a tu favor. No solo atraerás a las personas adecuadas, sino que también eliminarás a las que no se identifiquen con tu publicación (probablemente no las quieras de todos modos 😅).

Hay varias formas de incluir emojis en tus puestos de trabajo. Podrían ser parte del título como “Sr. Copywriter 📝” o pueden ser parte de la descripción del trabajo. En Talkpush a veces usamos el pequeño emoji de fuego en lugar de viñetas para el factor de estilo.

2. Reincorporación

¿Qué mensaje estarías más dispuesto a responder?

Opción A: Hola, no he tenido noticias tuyas. ¿Te gustaría continuar con tu solicitud?

Opción B: Hola, no he tenido noticias tuyas 🥺. ¿Te gustaría continuar con tu solicitud?🚀

¡No hay comparación!

Con toda seriedad, los mensajes con emojis tienen una tasa de apertura un 80% más alta, se ha demostrado que aumentan las conversiones en un 9% y en realidad son mejores que usar imágenes en un 9% también. Hacer que tus candidatos completen sus solicitudes o darles un suave empujón hacia el siguiente paso del proceso es una excelente oportunidad para insertar emojis. Especialmente si tienes un agente de conversación que puede programar envíos de estos mensajes de reincorporación después de que haya pasado una cierta cantidad de tiempo sin ninguna interacción. Para obtener más información sobre las campañas de “re-engagement” consulte esta increíble historia sobre cómo Teleperformance apeló a las emociones de los candidatos con un GIF para que estos completaran sus solicitudes.

3. Correos electrónicos de seguimiento

Probablemente ya hayas adivinado lo que vamos a decir a continuación. ¡Los correos electrónicos con emojis en la línea de asunto tienen una tasa de apertura mayor! Aunque, debes pensar bien qué poner. Demasiados emojis o simplemente emojis extraños tendrán el efecto contrario. Si vas a elegir un tipo de correo electrónico para poner todo tu poder creativo de emoji, te recomendamos que sea en correos de seguimiento. Cuando haces un seguimiento, generalmente significa que quieres que el candidato realice una acción que aún no ha tomado, pero ya tienes algún tipo de relación. ¡En este tipo de comunicación los emojis funcionan muy bien! Puedes usarlos como una herramienta de manipulación emocional para que te respondan (es broma). Pero, definitivamente, apelar a las emociones humanas, incluso si es a través de mensajería automatizada, es la estrategia más exitosa para construir relaciones en cualquier industria. Los emojis son una excelente manera de hacerlo.

5. Solicitar retroalimentación

Una de las formas más populares de pedirles a los candidatos que califiquen su experiencia es con emojis. Es más fácil. No tienen que escribir nada, solo deben hacer click en el emoji triste, el emoji neutral o el emoji feliz, caso cerrado. Considera probar esto si aún no lo has hecho, te garantizará obtener más respuestas.

¿Qué opinas de este artículo hasta ahora?

🙁 😐 😊

6. Localización de ofertas de trabajo (🇺🇸 🇲🇽 🇵🇭)

Esto es muy fácil de hacer y vale la pena. Se necesitan dos segundos para agregar una pequeña bandera al encabezado en la descripción del trabajo, no requiere mucha reflexión e instantáneamente hace que tu descripción sea más atractiva visualmente. También les permite a las personas saber de inmediato dónde estás buscando contratar y ver su bandera en la publicación podría aumentar la buena voluntad.

Ve cómo el cliente de Talkpush, Alorica, incluye banderas para acompañar las ubicaciones de trabajo en su flujo de chatbot:

7. Promover diversidad e inclusión

A veces, nuestro lenguaje no es muy neutral en cuanto al género. Abundan los puestos de trabajo como "vendedor", y aunque no buscan específicamente un vendedor, muchas mujeres y personas no binarias se sentirán alienadas. Los emojis pueden ayudarte a deshacerte de ese problema, confiando menos en las palabras y haciendo que tu publicación sea más visual. Va más allá del género, los emojis son un lenguaje bastante internacional, por lo que atraerás inherentemente un grupo de talento más grande que las palabras específicas tienden a reducir. El lenguaje exclusivo y de género es un problema real en la contratación y, por lo general, no es tan fácil de combatir como cambiando el título de "vendedor" por "asociado de ventas". Ciertas palabras, actitudes y emociones están asociadas con un género, raza, orientación sexual sobre otros. El lenguaje es así de complicado: con los emojis no tienes que pensarlo tanto.

¡Conocimiento adicional! Consejos sobre el uso de Facebook Messenger y WhatsApp del equipo de diseño conversacional de Talkpush

Los emojis son la onda en las plataformas de mensajería, especialmente en Facebook Messenger y WhatsApp. Pero el uso de emojis aquí requiere un poco de pensamiento estratégico, ya que pueden inspirar a los candidatos a actuar y crear una experiencia mejor y visualmente atractiva.

Es importante pensar en las diferencias clave entre ambas plataformas al pensar en la ubicación de los emojis y su propósito. FB Messenger ofrece una experiencia más dinámica que WhatsApp con botones, respuestas rápidas y otras funciones como carruseles de imágenes. El equipo de Diseño Conversacional de Talkpush programa nuestros bots con emojis representativos de cada opción para hacerla más atractiva, ¡y obtener ese click!

Tenemos emojis descriptivos en casi todos los botones y respuestas rápidas. Descriptivo significa que es más un símbolo de la opción, y los candidatos pueden identificar fácilmente para qué sirve el botón sin leer el texto; no se trata tanto de creatividad, sino de crear una experiencia más visual. Sin emojis, nuestros bots de FB Messenger podrían ser un poco aburridos: ¡Es la diferencia entre una lista de opciones y una lista de botones muy descriptivos!

¡Webhelp Morocco es el maestro de emojis descriptivos! No hablo francés, pero puedo decirte para qué sirven cada uno de esos botones, ¿Tu puedes?

Para WhatsApp, las reglas cambian, pero los emojis son igual de importantes. Para compensar la falta de botones y tarjetas interactivas, CD recomienda usar emojis descriptivos en su lugar. Usa los emojis numéricos para enumerar opciones, punteros manuales para señalar comunicados importantes y, sobre todo, úsalos en los lugares en los que deseas que los candidatos tomen acción.

Vea cómo Alorica crea mensajes visualmente atractivos en WhatsApp usando emojis al comienzo de cada oración y señalando las acciones que los candidatos pueden tomar.

“Como diseñador conversacional, el uso de emojis es extremadamente importante en el flujo del chatbot. Nos ayuda a resaltar los comandos o las llamadas a la acción importantes para el usuario, lo que al final facilitará su interacción con el bot y creará una experiencia más atractiva ". - Luis Rios, diseñador conversacional, Talkpush

🔥 ¿Qué opinas? ¿Listo para empezar a usar emojis de formas interesantes y reflexivas? El cometido es siempre construir conexiones más profundas con tus candidatos. Siempre que tengas eso en cuenta, escribirás mensajes auténticos. Recuerda, un gran poder conlleva una gran responsabilidad: abusar del uso de emojis te colocará en la lista negra muy rápido. Pero, si lo haces con cuidado y pensando en quiénes son tus candidatos, verás que todas esas métricas como lo son el compromiso, la tasa de finalización y la satisfacción del candidato aumentarán considerablemente

👉¿Quieres implementar chatbots expertos en emoji en tus flujos de reclutamiento? ¡Contáctanos!