Utilizado de la forma correcta, WhatsApp le puede dar a reclutadores una inmensa ventaja competitiva en un mercado de talento de alta demanda.

WhatsApp es donde ocurren las conversaciones. Para la mayor parte del mundo fuera de USA, Japón y China la plataforma no requiere introducción. ES el lugar donde la gente habla y se comunica. Con más de 1.5 billones de usuarios mensuales activos, es, y por mucho, la plataforma de mensajería más popular del mundo. Para reclutadores interesados en ponerse en contacto con talento, tiene sentido que lo hagan por aquí.

Ya desde el 2016 había, a nivel mundial, 3 veces más mensajes enviados por medio de WhatsApp que por medio de SMS.

Una forma mediante la cual los empresarios pueden elevar su marca es ofreciendo experiencias de candidato que son cómodas y naturales para estos, y no hay nada más natural para casi todo el mundo que chatear por WhatsApp.

Tabla de contenidos

• Beneficios de la utilización de WhatsApp para el reclutamiento

• 10 maneras de utilizar WhatsApp para mejorar la interacción con candidatos

• Mejora tus esfuerzos de reclutamiento por medio de WhatsApp con Talkpush

• Las Mejores Prácticas para Reclutamiento con WhatsApp (y para destacar entre la competencia)

• Preguntas frecuentes sobre el reclutamiento mediante WhatsApp

Beneficios de la utilización de WhatsApp para el reclutamiento

Más de 1.5 billones de personas utilizan esta aplicación de mensajería mensualmente. Lo que empezó como una app práctica para eludir los caros costos de la mensajería de texto ahora se ha convertido en un canal de comunicación global principal. El éxito de WhatsApp se debe principalmente a su funcionalidad tanto en el iPhone como en dispositivos Android, así como su interfaz ligera al tacto: no hay necesidad de crear un “perfil”, importa automáticamente tus contactos de tu teléfono y por supuesto: es gratis.

Fue ingeniosamente diseñado para convertirse en una extensión de lo que tú teléfono ya te ofrece y así fue como se convirtió en la app de mensajería estándar en casi todo el mundo.

Tradicionalmente WhatsApp ha sido utilizado para comunicarse con familia y amigos, pero gradualmente se está convirtiendo en un espacio para conversaciones empresariales.

¡Comunicaciones asíncronas son mucho más eficientes que llamadas en vivo y mucho menos intrusivas! Pequeñas empresas empezaron a utilizarlo para agendar citas, responder preguntas, enviar localizaciones, entre otros. Pero hasta hace poco, no había manera de hacer esto a escala.

Fue entonces cuando WhatsApp decidió capitalizar en la situación y volverlo oficial y manejable para grandes empresas por medio de su API de WhatsApp para Negocios. La plataforma fue capaz de verificar empresas y permitirles a las compañías automatizar sus mensajes. 

WhatsApp para empresas ha tenido una adopción generalizada, especialmente por los equipos de marketing. La vibra casual de la app de mensajería la convierte en un medio excelente para expresar creatividad y capitalizar en los aspectos más divertidos de comunicarse con clientes (o en nuestro caso, con candidatos).

Esta plataforma es un gran lugar para dejar ir las formalidades, aprovechar la variedad de imágenes en las redes, y presumir la personalidad de tu compañía con GIFs divertidos y stickers para atraer y retener talento.

Los reclutadores no tardaron mucho en notar las ventajas de este enfoque, pero ahora es el momento de hacerlo oficial.

Las buenas noticias: WhatsApp sigue siendo un elemento único ya que la mayoría de las marcas empleadoras han tardado en dar el salto a la plataforma.

Crea esta experiencia del candidato hoy y aún serás percibido como uno de los primeros en adoptarla.

Darles a los candidatos la opción de interactuar contigo por medio de su app de mensajería preferido ya te da unos puntos positivos.

Más allá de la interacción inicial, WhatsApp es una gran manera para que los candidatos:

• Reciban notificaciones del estado de su solicitud de empleo.

• Tomen ventaja de la automatización al permitirles hacer preguntas al chatbot sobre los pasos siguientes o sobre la compañía, las 24 horas del día, 7 días a la semana.

• Aprendan sobre la personalidad de tu marca y ver si encaja en tu cultura empresarial

• Completen su aplicación en sólo unos minutos

•  Es instantánea. Los candidatos se pueden poner en contacto con un reclutador fácil y rápidamente desde la palma de sus manos o desde la aplicación de sus Desktops.

• Es discreta. Los candidatos pueden aplicar por medio de WhatsApp en minutos sin tener que preocuparse de que sus gerentes monitoreen su actividad en LinkedIn o la cantidad de veces que se escapan para tomar una llamada telefónica, por ejemplo.

• No hay spam. Inundado de mensajes de marketing diariamente y anuncios dirigidos en las redes sociales, los buscadores de empleo valoran el poder de conexiones humanas facilitadas por comunicación directa, abierta y mutua. WhatsApp ayuda a filtrar el ruido previniendo que compañías envíen mensajes no aprobados a sus usuarios luego del plazo fijo de asistencia de 24 horas.

• Cualquier mensaje enviado fuera de este plazo necesita seguir un modelo aprobado de mensaje, el cual el candidato debe aprobar antes de que sea enviado. Esto alienta a los negocios a hablar sólo cuando les hablan y a construir relaciones con los candidatos más interesados.

• Es conversacional. WhatsApp les permite a posibles candidatos comunicarse instantáneamente con una empresa y obtener toda la información necesaria para fundamentar su proceso de toma de decisiones.

• Tener un chatbot de WhatsApp significa que los candidatos son animados a continuar la conversación por más tiempo, preguntar sobre ciertos aspectos del trabajo y aprender sobre la marca de la empresa – aumentando así el interés de estos respecto a enviar su aplicación.

• Acaba con el “hoyo negro” del reclutamiento, 75% de los candidatos afirman que nunca volvieron a saber nada de sus empleadores luego de haber enviado sus aplicaciones de trabajo. Con WhatsApp, cada buscador de empleo ahora recibe alertas en tiempo real respecto al estado de su aplicación, puede agendar una entrevista y es informado acerca de la disponibilidad del rol al que está aplicando.

10 maneras de utilizar WhatsApp para mejorar la interacción con candidatos

Correos electrónicos y llamadas de teléfono suelen no ser respondidas. Pero no les ocurre lo mismo a los mensajes móviles, con una tasa de lectura del 98%... De hecho, 90% de ellos son abiertos dentro de 3 segundos de haber sido recibidos.

La única manera de que pudieras tener respuestas más instantáneas de parte de candidatos es mediante el uso de un canal de comunicación que les despierte el interés por tener una conversación contigo – ¡rápido y correcto! Aquí viene WhatsApp.

Cuando se hace de la forma correcta y por medio de socios verificados, WhatsApp puede ayudar a reclutadores a entrar a un mundo de oportunidades.

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Outbound: reutiliza bases de dato de candidatos pasados

WhatsApp ahora te deja interactuar con candidatos pasados a través de CRM o ATS mediante la creación de campañas outbound. Estas campañas te permiten enviar oportunidades de trabajo a candidatos que ya han tenido contacto con tu marca en el pasado. Naturalmente, deberías ser cuidadoso de no arruinar estas campañas de reenganche, teniendo cuidado de realizarlas con una frecuencia razonable, entre 2 a 4 veces al año idealmente, y sólo si esos candidatos te han dado consentimientos escritos sobre notificarles acerca de futuras oportunidades laborales.

Velocidad de respuesta rápida utilizando AI conversacional en puntos críticos del proceso de reclutamiento

Cada cuenta de WhatsApp para empresas viene integrada con su propio chatbot. Esto les permite a empresas responder a cualquier mensaje instantáneamente 24/7, y manejar todas esas preguntas frecuentes – de manera tal que no tengas que hacerlo tu. Esto es una gran mejoría comparado al proceso manual, en el cual los candidatos suelen tener que esperar por días para recibir una respuesta, lo cual contradice el objetivo de abrir un canal de comunicación de mensajería.

El chatbot también está entrenado para manejar consultas entrantes, automatizar la agenda de entrevistas y las notificaciones de estado, de manera tal que tu equipo se pueda enfocar en lo que hace mejor: construir relaciones. Las empresas pueden inclusive optar por personalizar el guion de sus chatbots para que representen mejor sus marcas y objetivos de interacción. Esto te permite automatizar todo el proceso de preselección para cientos de candidatos al mismo tiempo y simultáneamente proveer una experiencia personalizada.

Mantenlo personal: envía notas individuales de tus reclutadores

Si bien el AI conversacional es muy adecuado para encargarse de la mayor parte del tráfico, los reclutadores aún deben enviar notas personales a candidatos regularmente. La característica “entrega-bot-a-humano” de WhatsApp significa que los reclutadores pueden enviar mensajes de WhatsApp a candidatos directamente a través del CRM.

Deja de quemar tarjetas SIM con Cuentas de Negocios Verificadas

WhatsApp ha empezado a asignar estampillas de “Negocio Verificado” a ciertos números WhatsApp, asociando esos números con un API de negocios, un logo, un sitio web y una descripción breve. El propósito de esto es crear confianza con cualquier persona que interactúe con este número, dado que el ecosistema de WhatsApp no carece de impostores.

Haz que tu marca este disponible para la plataforma de mensajería más grande del mundo

Esta etiqueta verificada convierte a tu número de WhatsApp en una presencia real de la marca en la plataforma de mensajería y un canal de comunicación creíble para buscadores de empleo que están interesados en saber más de la empresa y sus puestos de trabajo disponibles.

Usar WhatsApp como un canal outbound es perfectamente seguro y cumple con el GDPR cuando se usa por medio de cuentas verificadas y de confianza.

Análisis de las entregas y los SMS de respaldo

El app y API de negocios de WhatsApp provee conocimientos clave para entender la efectividad de tu intercambio de mensajes, mostrándote que mensajes se han enviado y han sido leídos. En las raras ocasiones en que los mensajes de WhatsApp no son recibidos, Talkpush utiliza SMS como medida de respaldo.

Vincula WhatsApp con tus distintos canales de sourcing

WhatsApp es la herramienta ideal para llegarle a tu audiencia, crear una conexión, promover tu marca y comunicarte con tus candidatos en tiempo real. Puedes dirigir a candidatos a aplicaciones de WhatsApp, sin importar como se hayan enterado de ti o de donde vinieron.

Es opcional, pero lo apreciarán.

Vincula WhatsApp a tus anuncios de tráfico

Captura datos clave en el momento en que tus candidatos envíen su currículo online 

Facebook ofrece una función de segmentación de anuncios que le permite a los reclutadores utilizar Instagram o Facebook para enviar tráfico de los anuncios a WhatsApp. Puedes modificar el diseño del anuncio y la demografía del público objetivo desde el Administrador de Anuncios de Facebook.

De un anuncio a una conversación de WhatsApp en sólo un click

Cuando el anuncio es publicado los candidatos podrán verlo en el flujo de posts de sus redes sociales. Haciendo click en el botón Call to Action (CTA) hace que se abra WhatsApp con la conversación de tu perfil de empresas de WhatsApp, permitiéndole a los candidatos iniciar la conversación inmediatamente.

Nota: Estos anuncios “Enviar a WhatsApp” actualmente sólo están disponibles para la audiencia de los teléfonos móviles

Conectando a través de currículos analizados 

Puedes hacer que la experiencia de completación de la aplicación sea mucho más interactiva con un poco de tecnología de análisis de currículos.

Luego de que los candidatos suban sus currículos a tu página de profesiones, un CRM puede obtener información como nombre y número de teléfono, guardarlo en el perfil del candidato, y enviarles a estos un mensaje de invitación a WhatsApp si son usuarios de la app.

De esta forma le estas dando a tus candidatos la opción de continuar la conversación en donde más cómodos se sienten.

Dirigir el tráfico desde tu página de profesiones

Otra forma de capturar más leads vía WhatsApp sería colocar un botón de widget en tu sitio web, de forma tal que los buscadores de trabajo puedan rápidamente empezar una conversación contigo. Esta es una excelente manera de promover tu chatbot de WhatsApp y de establecer a tu marca como una líder en tecnología de reclutamiento innovadora. 

Conecta tus esfuerzos offline con tus comunidades online

Captura leads a partir de publicidad del mundo real, como ferias de trabajo, tarjetas de negocios y carteles

Códigos QR de WhatsApp también pueden ser utilizados para incrementar el valor de tus anuncios impresos, vallas publicitarias, carteles, tarjetas de negocios y folletos. Candidatos potenciales podrían estar en el metro, leyendo tu valla publicitaria o caminando por la calle, y con sólo el presionar de un botón ser inmediatamente dirigidos a información directa o una aplicación de trabajo vía WhatsApp.

Por el hecho de que los estudiantes universitarios son usuarios concurrentes de los teléfonos inteligentes y particularmente hábiles con la tecnología, WhatsApp es un gran canal de comunicación el cual debería ser integrado en todos los aspectos del reclutamiento universitario.

Desarrollar una estrategia de interacción multicanal no sólo te ayudará a conseguir excelentes tasas de conversión, sino que también te ayudara a aprender más sobre tus candidatos y hará que estos se identifiquen más con tu marca. La gente quiere trabajar para compañías a las cuales les importa su experiencia y entiende su estilo de comunicación.

Los números hablan por sí mismos. Hemos notado que desde la integración de WhatsApp como el canal de comunicación para algunos de nuestros clientes, sus tasas de completación de entrevistas a lo largo de todos sus canales incrementaron más del 10%.

¿Qué prueba esto?

El enorme potencial y habilidad de WhatsApp para lograr mayores tasas de lectura y respuesta de parte de sus candidatos – cuando se emplea correctamente.

Mejora tus esfuerzos de reclutamiento por medio de WhatsApp con Talkpush

Cuando WhatsApp es activado con tu cuenta de Talkpush, se convierte en el canal de comunicación prioritario, sin importar que tus candidatos vengan de bolsas de trabajo online, un formulario de anuncio de lead de Facebook, LinkedIn o cualquier otro canal de sourcing.

Nuestro sistema primero analiza datos claves del candidato como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono recibido en el currículo del candidato o su formulario de aplicación al trabajo. Si el número de teléfono analizado está activo en WhatsApp, el candidato recibe una invitación a aplicar vía WhatsApp. Si el candidato no tiene WhatsApp instalado o tiene una pésima señal de teléfono, este mensaje será enviado vía SMS. Esto es para asegurar tasas de lectura y respuesta altas y disminuir los costos de tanto nuestros clientes como de los candidatos.

Además de esto, Talkpush se integra con todos sus canales de inbound sourcing existentes para proveer interacciones fluidas sin importar de donde puede que vengan tus candidatos. Este es el cómo:

Más allá de las métricas de entrega, Talkpush también proporciona analíticas del chatbot, como la son las tasas de completación de entrevistas, tiempos de completación de entrevistas, análisis de sentimiento de los usuarios, mensajes de los usuarios principales y los niveles de compromiso.

Los reclutadores pueden aprovechar la data de los principales mensajes entrantes y ampliar su entendimiento sobre quienes son los candidatos y que es lo que están buscando. Las conversaciones que ocurren en WhatsApp son todas parte del flujo interno del CRM, así que todos los reclutadores con acceso pueden ver y tomar el control en el caso de que un humano sea necesario.

¿Interesado en aprender más sobre cómo Talkpush puede ayudar a tu equipo a reclutar mejor y más rápido en WhatsApp?

Las Mejores Prácticas para Reclutamiento con WhatsApp (y para destacar entre la competencia)

Rápido, flexible, personalizable – y aún infrautilizado – WhatsApp es la herramienta de reclutamiento no convencional que necesitas para mantenerte a la cabeza en un mercado laboral competitivo.

A medida que WhatsApp abre su base de usuarios a empresas, está hiperenfocado en asegurarse de que toda la participación cumple con el GDPR, no incluye spam y tiene altas tasas de envío y respuesta.

Muchos vendedores afirman que están integrados con WhatsApp. En realidad, muchas de estas soluciones solamente están utilizando un sandbox estándar y no están cumpliendo con las medidas de GDPR y seguridad que se les requiere.

La clave de utilizar WhatsApp efectivamente dentro de tu compañía es haciendo hincapié en interacciones de calidad. Es primordial no abusar de la relación y medir las comunicaciones, de tal manera de que puedas continuamente aprender sobre como añadir valor.

Aquí hay algunos tips que sin duda te ayudarán a destacar:

Usa GIFS y stickers

¡Ten un poco de diversión! Demuestra complicidad con tus candidatos utilizando referencias de la pop culture con GIFS y stickers, cuanto más relevantes mejor. Aunque ten cuidado de no usarlo en exceso y sólo hazlo cuando realmente sea apropiado. Piensa sobre el tipo de talento que tratas de atraer cuando decides que tipo de chiste enviar. ¿Son millennials? ¿Les interesa la tecnología? ¿Graduados universitarios? 

Emojis

Estudios han demostrado que mensajes con emojis tienen tasas de respuesta más altas que los que no los incluyen 😉. Te animamos a estudiar cuales de ellos tienen el mayor impacto dentro de tu audiencia objetivo, así como cuales son los más usados en la industria. Nosotros somos fans de este pequeño robot 🤖.

Desarrolla un tono que se adecue a tu compañía 

Pero también adecuado para la plataforma: WhatsApp es un ambiente casual, así que trata de no ser demasiado formal. Puedes mantener un tono profesional y cortes, pero no olvides usar palabras simples, abreviaciones y humor.

Mantén tus mensajes cortos

Redacta un texto que va directo al grano y transmite la información en unas pocas líneas. Textos largos en WhatsApp son muy molestos y es muy probable que sean ignorados.

Trata de mantener el proceso dentro de WhatsApp en la medida de lo posible

No es un secreto que cualquier paso extra podría desanimar a los candidatos y causar que no terminen su aplicación. Cuando se utiliza WhatsApp para filtrar candidatos (más información aquí) asegúrate de que todo puede ser completado dentro de la app de mensajería.

Añade humor

De uso escaso y muy puntual. Un solo chiste bueno es mejor que cuatro mediocres.

Por ejemplo, fíjate en como Vixie les recuerda a los candidatos que no han completado su aplicación:

Preguntas frecuentes sobre WhatsApp

Que es el API de WhatsApp de Negocios

El API de WhatsApp de Negocios fue diseñado luego de que WhatsApp para Negocios fuese un éxito rotundo con pequeños negocios. Se hizo para compañías más grandes que necesitaban conectarse con sus clientes (y su reserva de talento) en formas escalables. Incluye protecciones de GDPR y diferentes reglas, permitiéndole a clientes optar por las notificaciones de WhatsApp y evitar spam dentro de la plataforma.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp, WhatsApp para Negocios y el API de WhatsApp de negocios?

WhatsApp es para uso individual, aunque muchos reclutadores alrededor del mundo lo usan para textear a candidatos. El problema principal con este enfoque es que no hay forma de formalizar la comunicación y crear una experiencia unificada a escala. WhatsApp para Negocios se creó para pequeñas empresas para que pudieran fácilmente comunicarse con sus clientes y agilizar compras, reservaciones y citas.

El API de WhatsApp de Negocios es una expansión de esto que le permite a negocios medianos y grandes conectar la plataforma a sus CRMs y otras herramientas administrativas, posibilitándoles llevar la cuenta de todas las comunicaciones y de centralizar la mensajería en un solo sistema (y número de teléfono), disponible para todos los empleados con acceso.

Cuales son los beneficios de utilizar WhatsApp para reclutamiento

La plataforma de mensajería es una magnífica herramienta que le permite a reclutadores conectarse con sus candidatos de manera asincrónica, permitiéndoles decidir cuando continuar la conversación, reconectarse con candidatos que dejaron el proceso en algún punto de este (¡incrementando tasas de completación!) y dándoles una mejor experiencia en general.

¿Cómo puedo conectar Aplicaciones de trabajo de WhatsApp a mis canales de redes sociales?

Gracias al API de WhatsApp para Negocios, los equipos de atracción de talento pueden dirigir anuncios de tráfico de Facebook a una aplicación de WhatsApp, así también como una oferta de trabajo regular, sólo proporcionando un enlace.

¿Pueden los candidatos enviar currículos y otros documentos vía WhatsApp?

¡Si! WhatsApp les permite a todas las partes enviar variados archivos multimedia (videos y fotos) así como también archivos PDF y otros documentos. No sólo pueden los candidatos enviarte sus currículos vía WhatsApp, también pueden enviarte notas de voz y videos, ¡y tus reclutadores o gerentes de reclutamiento también pueden enviarles muchos archivos multimedia de vuelta! Esta es la receta para una experiencia personal con miles de candidatos al mismo tiempo.

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