Las empresas tendrán que adaptar sus estrategias de reclutamiento para atraer así talento remoto ya familiarizado con el esquema de trabajo desde casa. Aunque el home-office haya empezado como una medida temporal en respuesta a la pandemia, se ha convertido en una estrategia crucial a largo plazo. De lo contrario, se arriesgan a pagar un precio alto más adelante. 

Yo trabajo con algunas de las empresas más grandes en el mundo, y tengo un asiento en primera fila para la gran transformación ocurrida en los últimos meses. Hace apenas unos meses, muchos de mis clientes consideraban que trabajar desde casa era una opción poco práctica, si no totalmente imposible, para su línea de trabajo. La economía parecía estar grabada en piedra, ya que muchos de ellos estaban ansiosos por mostrar a sus accionistas un rendimiento positivo de las importantes inversiones realizadas en espacios de oficinas y bienes raíces. Luego vino la crisis de la pandemia y todo cambió. Muy rápidamente, todos se dieron cuenta de que tenían que adaptarse a la nueva normalidad o perderían una participación de mercado significativa. Y en efecto, se adaptaron. En las últimas semanas, hemos visto algunos de los más grandes empleadores en el mundo activar grandes programas de trabajo remoto, incluso en ubicaciones geográficas en donde se consideraba difícil o imposible de hacer.

Los beneficios del cambio al trabajo remoto tomaron a muchos de ellos por sorpresa ("guau, esto realmente funciona"), tanto así que muchos de ellos han decidido adoptar este nuevo modelo de trabajo a largo plazo. De hecho, estos beneficios de cambiar a una cultura de trabajo remoto son inmediatos e innegables: una fuerza laboral más feliz, menos tiempo de viaje y menos gastos generales. En retrospectiva, parece una tontería haber esperado tanto tiempo.

A medida que las empresas pasan a contratar trabajadores remotos, no basta con cambiar sus políticas internas y herramientas de colaboración, definitivamente necesitan replantearse a quién contratar. Los candidatos que están calificados para desempeñarse bien en un entorno remoto son diferentes a los que se desempeñan bien en un entorno de oficina, y reconocer cómo eso afectará la estrategia de atracción de talento desde el principio hace toda la diferencia para una transición libre de problemas.

De lo local a lo global: un canal tan grande que no se puede visualizar

El beneficio inmediato de cambiar a una cultura de trabajo remota es obvio: el tamaño de la bolsa de talento crecerá exponencialmente. Estarías expandiendo tu bolsa de talento de 10 a 50 veces más al pasar de una búsqueda local a una nacional, y 1000 veces al pasar de una búsqueda local a una mundial. Teniendo en cuenta que la mayoría de las vacantes ya están saturadas con solicitudes (un promedio de más de 100 solicitudes por vacante), este tipo de expansión extiende la mente más allá de su capacidad natural para visualizar. Uno puede visualizar fácilmente cómo es el proceso de selección de 100 candidatos… Pero intenta imaginarte 100,000 candidatos (¿tres estadios de fútbol completos?). A esa escala, los reclutadores no tienen más remedio que replantear su proceso de contratación y eliminar los remanentes de un proceso de selección manual. No hay absolutamente ninguna forma de que un empleador pueda procesar ese volumen de datos de manera manual. Las reglas del juego cambian total y definitivamente.

Diferentes rangos del  modelo de trabajo remoto: en Talkpush, tenemos una política de trabajo remoto y distribuido que nos permite contratar personas en diferentes “rangos” geográficos según el puesto. Para las contrataciones de graduados y representantes de desarrollo empresarial, consideramos que se requiere tener una reunión regular (semanal o más), por lo que las contrataciones se realizan dentro del rango de una ciudad. Del otro lado del espectro están los equipos de producto y de ingeniería, donde nunca necesitamos  de su presencia física en la oficina, por lo tanto, ¡podemos ampliar nuestra búsqueda a cualquier persona en el planeta tierra!

Con más volumen, la automatización se vuelve inevitable.

A medida que tu bolsa de talento crece, el volumen de solicitudes aumentará drásticamente y, al no poder comunicarte con todos, corres el riesgo de enviar a tus candidatos a un agujero negro de silencio. No es divertido estar buscando empleo activamente, y es aún menos divertido no recibir noticias de las empresas.  La falta de respuesta o la lentitud se clasifica regularmente como la frustración número 1 o 2 de los candidatos. Tu primer responsabilidad como empleador es proteger tu marca tratando a cada candidato con respeto y decencia. Eso comienza con responderles después de que se hayan tomado el tiempo de enviarte una solicitud. Como se indicó anteriormente, es imposible responderles a todos los candidatos manualmente si esperas un gran volumen de candidatos, que es el resultado más probable que obtendrás al expandir tu búsqueda de local a global. Por lo tanto, ya no podrás retrasar la automatización del proceso de selección. Ahora es el momento de hacer esa inversión.

La buena noticia es que se trata más de una inversión de tiempo que de un gasto significante. Hay docenas (¿cientos?) de métodos de preselección y entrevistas, como video entrevistas asincrónicas, evaluaciones en línea, y pruebas de preselección disponibles en el mercado. Muchos de los cuales cuestan solo unos pocos cientos de dólares al mes. ¿Cuál es la parte complicada? Hacer que cada uno de estos pasos de evaluación ocurran en secuencia y sin intervención humana, lo que requiere de un sistema de integración. Este es un trabajo que a la mayoría de los reclutadores no les gusta hacer, por lo que es posible que debas brindarles ayuda de terceros, en forma de un gerente de proyecto de transformación digital o un proveedor de tecnología que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. También se recomienda trabajar con proveedores que faciliten la integración con otros proveedores, preferiblemente con una API (interfaz de programación de aplicaciones) de acceso abierto (algunos proveedores cobran por eso) y, por supuesto, que ofrezca buena documentación.

Truco para reclutamiento: la video entrevista grupal

¿Tienes problemas para manejar un mayor volumen de candidatos? ¿Eres entusiasta de ofrecer a cada uno de los candidatos calificados un discurso sobre la importancia de la calidad en la empresa y el trabajo, pero te estás quedando sin reclutadores para entregarlo de manera oportuna?

Un "truco" consiste en organizar entrevistas grupales diarias en donde un reclutador venda positivamente a la empresa y responda a las preguntas de la audiencia. Mientras el objetivo principal de estas sesiones debe ser motivar a los candidatos, también puede ser la base para evaluar cómo se comportan los candidatos en un entorno grupal y si son receptivos a las prácticas laborales de tu empresa: pide a los candidatos que enciendan sus cámaras y cuidado con aquellos que ponen los ojos en blanco cuando están en desacuerdo. 

El trabajo remoto requiere de personas con una mentalidad diferente.

En las últimas semanas, Continuum, una empresa de subcontratación de procesos de negocio que emplea a más de 18,000 asociados, cambió toda su operación a favor del trabajo remoto. Elaine Davis, encargada oficial de recursos humanos de Continuum explicó cómo tuvieron que replantearse el tipo de talento que querían atraer:  

“Usamos la crisis para ir con nuestros clientes y decirles que ahora somos una empresa que trabaja desde casa. Y así será todo lo que haremos desde ahora hasta el futuro previsible (...), hacer más robusto ese modelo de trabajo desde casa. Vamos a cambiar la forma en que contratamos y a quién contratamos. Ahora buscamos personas que estén perfectamente felices de trabajar en casa, a diferencia de personas que lo hacen porque tienen que hacerlo”.

Elaine Davis, Directora de RH, Continuum.

De hecho, aunque parece que todo el mundo trabaja remotamente hoy en día, muchos de los empleados que trabajan desde su casa están ansiosos por volver a la oficina. Si deseas cambiar tu modalidad de trabajo a remoto en el futuro previsible, necesitarás encontrar a personas que disfruten y se desempeñen bien en el trabajo remoto a largo plazo. Como ocurre con todo lo demás, el arte de trabajar a distancia es algo que se entrena y se aprende, rara vez de forma innata, y sería conveniente contratar profesionales que ya hayan trabajado bajo este modelo anteriormente. Hasta ahora, una gran parte de la población general ha tenido alguna experiencia de trabajo a distancia. Por lo que puedes preguntarles sobre su experiencia y de manera más práctica cómo han creado buenas condiciones de trabajo en casa. Si no han designado un espacio de trabajo, es usualmente una señal de alerta.

Puedes encontrar millones de trabajadores experimentados en el esquema de trabajo remoto en sitios de mercado como Workana. Hacer que se comprometan tiempo completo puede ser difícil, pero muchos disfrutarán del ingreso estable y el trabajo que realicen por su cuenta ocasionalmente para obtener ingresos suplementarios no afectará necesariamente su desempeño laboral.

Kim Howell, Directora de Recursos Humanos de ERC, presenció un cambio en los perfiles de los candidatos a la modalidad de trabajo remoto. 

“En el pasado, el perfil de un agente bajo el esquema de trabajo remoto solía ser para una segunda o tercera elección de carrera, generalmente de 40 años o más, padres que se quedaban en casa o segundos trabajos, el 70% de ellos trabajaban tiempo parcial y el 30% tiempo completo. Ahora estamos viendo un gran cambio, el 57 % de nuestros candidatos solicitan trabajo de tiempo completo en la modalidad de trabajo remoto”. 

Kim Howell, Directora de Recursos Humanos de ERC.

Redefinir el lugar de trabajo como una comunidad, no un lugar a donde la gente va.

Para atraer a estos empleados con conocimientos remotos, es posible que debas adaptar tu estrategia de marketing y cambiar la narrativa de "mira nuestras hermosas oficinas" a "mira nuestra comunidad". Los empleadores que deseen atraer a trabajadores remotos deberán enfatizar los valores compartidos de sus empleados y cómo se alinean con su gran visión de cambiar el mundo. Los trabajadores remotos experimentados entienden que trabajar desde casa es más difícil en la práctica que en la teoría, y que se requiere de procesos rigurosos entorno a la asignación de tareas, comunicación interna, colaboración y una cultura de transparencia. Si falta alguno de estos componentes la productividad y la confianza comenzarán a sufrir de inmediato.

Las redes sociales son el mejor canal para hablar sobre la cultura única que has fomentado, y lograr así que los candidatos se entusiasmen por ser parte de una comunidad que es fuerte a pesar de la distancia física que los separa. Los medios sociales pueden ser utilizados para hacer publicidad a solicitantes de empleo activos y pasivos (a través de Facebook Jobs y LinkedIn), al mostrar lo genial que eres. Las iniciativas de marca empleadora se basan en contenido visual centrado en la cultura de la empresa. Existe una gran cantidad de contenido que puede reforzar la sensación de una comunidad sólida en tu empresa; aquí hay algunos ejemplos para inspiración:

• Muestra los eventos en línea que organizaste o en los que participaste (para ver ejemplos, consulta nuestra propia página de eventos). www.talkpush.com/events       

• Captura de pantalla con reuniones grupales en Zoom, como las fotos de #watercoolerchat que publicamos nosotros en Instagram.    

• Descripciones de puesto de trabajo en video.

• Empleados con sus mascotas.

• Competencias de Lip Sync.

• Almuerzos remotos u hora de cócteles.

En pocas palabras: cualquier contenido que muestre que las personas aún pueden divertirse juntas cuando están separadas físicamente. También puedes compartir directamente las políticas de tu empresa sobre el trabajo remoto. Todos estos elementos se combinan para contar a los candidatos una historia importante sobre los valores de tu empresa y ayudarte a atraer al talento adecuado.

¿Pueden ser productivos en casa?

Parte del proceso de selección para los trabajadores remotos debe incluir la accesibilidad y qué tan realista es para el candidato realizar todas sus tareas necesarias desde casa. Varias metodologías pueden respaldar esa evaluación:

• Un entorno tranquilo y dedicado: los empleadores les piden a los candidatos que envíen videos cortos de su espacio de trabajo: ¿cómo es su oficina? ¿tiene un espacio dedicado o el candidato planea trabajar desde una sala de estar concurrida?

• Fuerte conectividad. Un buen acceso a Internet de banda ancha suele ser un requisito previo para realizar el trabajo remoto. Hay varias formas de asegurarse de eso:

  • Algún software de reclutamiento le permitirá capturar la velocidad de Internet desde la cual los candidatos están aplicando (aunque eso requerirá que pidan a los candidatos que presenten su solicitud a través de su Wifi, no de su conexión de internet móvil, lo que podría afectar su tasa de conversión).  

  • De manera alternativa, puedes pedirle al candidato que envíe una captura de pantalla de su rendimiento de velocidad de Internet.  

  • Las video llamadas pueden ser un indicador fiable del rendimiento de Internet.     

• Detecta a las personas adecuadas: los empleados remotos exitosos son autónomos, organizados, maduros y transparentes. Todos estos son valores esenciales para que un equipo remoto alcance sus objetivos. Incluye evaluaciones de personalidad que puedan detectar estas cualidades y observe otros indicadores como trabajos y logros pasados.

Aun siendo lo anterior cierto, el mundo también se ha vuelto más comprensivo sobre las realidades del trabajo desde casa, y aunque ciertos ruidos de fondo pueden haberse considerado poco profesionales hace solo unos meses, ahora son mucho más comunes. Barbara Robles, Subdirectora de Adquisición de Talentos, de Grupo Posadas, una de las cadenas hoteleras más grandes de América Latina, que proporcionó a una parte importante de su personal charlas remotas sobre la adaptación cultural dijo:

"Dimos un giro total de 180 grados. Ahora la gente entiende que un bebé podría empezar a llorar en el fondo de la llamada". 

Bárbara Robles, Subdirectora de Adquisición de Talentos, Grupo Posadas.

Una oportunidad para ser más exigente en el fit con la cultura laboral

Para muchas empresas, los límites muy reales y físicos que solían unir a los empleados se han derrumbado. Si la ubicación ya no es un factor, ¿cuáles serán los nuevos criterios para decidir quién entra y quién sale? ¿Es esta una oportunidad para subir los estándares de compatibilidad con la cultura empresarial? ¿Es parte de su herencia cultural la ubicación de su negocio (por ejemplo, una empresa con sede en Atlanta puede enorgullecerse de su "hospitalidad sureña", una empresa con sede en Nueva York puede celebrar a su personal de piel dura y franco, etc.)? Si esos son atributos que desea preservar en vez de una búsqueda geográfica más amplia, es posible que deba reconsiderar sus preguntas de preselección (por ejemplo, si desea probar la "hospitalidad sureña" de alguien, puede pedirle que haga un juego de roles en donde le dé la bienvenida a un huésped de un hotel).

Cuando Talkpush expandió su búsqueda interna de talentos de una escala local a una global, vimos un aumento en el volumen de solicitantes. Esto significaba que podíamos ser un poco más exigentes en determinados aspectos, como la compatibilidad del solicitante con la cultura empresarial. Si antes podíamos haber sido menos escrupulosos con el estricto cumplimiento de ciertos valores, ahora podemos permitirnos ser más exigentes y, por lo tanto, hemos agregado más preguntas sobre "habilidades sociales básicas", como esta, que le robamos a Peter Thiel: "¿Qué creencia consideras verdadera que la mayoría de tus compañeros no consideren?" Esta pregunta de la entrevista nos ayuda a eliminar a los pensadores grupales. 

Construyendo una nación unida de empleados.

Si como muchos empleadores, tú decides comenzar a buscar talento a nivel nacional o mundial, tendrás que lidiar con una diversidad cultural mucho mayor que antes. Aun siendo esto ideológicamente sólido, potencialmente creará nuevos desafíos y conflictos dentro de tu equipo. Tu nueva comunidad ampliada buscará orientación sobre cual es un comportamiento de comunicación aceptable y cuál no lo es. Más que nunca, la orientación al trabajo en equipo, la empatía y la comunicación deberán ser una parte fundamental de tu proceso de incorporación.

La oportunidad de tu vida

Los empleadores recordarán al 2020 como un momento decisivo en su estrategia de atracción de talento, una oportunidad única en la vida para redefinir su perfil de candidato ideal, reestructurar su proceso y construir una empresa que atraiga a los mejores talentos independientemente de la ubicación. Este es el siguiente paso en el proceso de un siglo de globalización y libre comercio, que ha traído prosperidad a la humanidad. Para las personas que viven fuera de una gran metrópoli, esto abre un mundo de oportunidades profesionales. Ya no estarán definidos por el lugar donde crecieron o donde viven, sino por su talento y rendimiento laboral. En un mundo en busca de justicia y oportunidades, la revolución de la contratación remota puede ser la solución que todos hemos estado esperando.

Acerca de Talkpush.

Talkpush es la nueva forma en que los empleadores y los candidatos se conectan en todo el mundo. Creemos que la contratación consiste en iniciar conversaciones; y tenemos la misión de mejorar la experiencia de contratación.

La empresa se fundó en 2014 y, como la mayoría de las empresas, comenzó con oficinas físicas y todos en una sola oficina, en un solo país. En 2016 comenzamos a contratar en Filipinas, en 2017 en Costa Rica, en 2018 en México, todavía con oficinas... Poco a poco, comenzamos a experimentar con la contratación en países donde no teníamos oficinas físicas. Funcionó. Cuando llegó la crisis del coronavirus, Talkpush empleaba a más de 60 "Talkpushers", ubicados en más de 8 países, los cuales pasaban un promedio del 20/30% de su tiempo en la "oficina". Talkpush ofrece un subsidio de trabajo a cualquier persona que desee trabajar en un lugar cercano a su hogar. Este modelo híbrido pasó a ser completamente remoto como respuesta a la pandemia. Algunos Talkpushers ahora están regresando a la oficina, a su discreción.

* Solo por nombrar algunos, hemos anotado programas de contratación a gran escala de modalidad remota: Teleperformance , Sitel , TTEC, Kelly Services, United Health group Aerotek , Alight Solutions, Amazon, Cisco, CVS Health, Dell, EXL, Fiserv, Gartner, Johnson & Johnson, JPMorgan Chase, Novartis, Philips, Robert Half International, Sutherland, Williams-Sonoma, Oracle, HCL Technologies, Sodexo, Cognizant, Intel, Tech Mahindra. Mphasis , WNS, Pearsons , Hilton, Wells Fargo, NTT Group, ADP, Xerox, VMware, Randstad, Adobe, Anthem, Concentrix, Accenture, The Hartfo rd; AXA, Capital One, Adecco, Tesco, Conduent , IBM, Telus.

👉👉👉¿Qué opinas? ¿Estás listo/a para cambiar tu modalidad de trabajo a una remota? Agenda una llamada con nosotros y averigua como Talkpush puede ayudarte a encontrar y contratar trabajadores remotos calificados.