El Banco de América Central (también conocido como BAC), es uno de los bancos líderes en América Central. Fundado en la década de los 1950, BAC ofrece sus servicios financieros en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica (sede actual), Panamá y México.

Con más de 20,000 empleados en América Latina y planes de expansión rápida, BAC estaba buscando renovar su proceso de reclutamiento mediante una plataforma digital, especialmente para ayudarle a ser partícipes de una fuente de talento más amplia y especializada en sus departamentos: servicio al cliente, ventas y operaciones en sucursales. De esta manera optó por asociarse con Talkpush, empresa la cual tiene como objetivo principal facilitar la vida de los reclutadores y mejorar las experiencias de los candidatos, ahorrando tiempo y dinero en el proceso.

"Nos dimos cuenta que necesitábamos crear una mejor experiencia para los candidatos y consideramos que las métricas más adecuadas en las que nos deberíamos concentrar eran el tiempo de procesamiento de la solicitud y el tiempo para responder a los candidatos. Métricas que sabíamos debían mejorar drásticamente." — Tania Vargas, Gerente de Talento, BAC Costa Rica

Antes de implementar automatizaciones en su embudo de reclutamiento, el equipo de reclutamiento de BAC publicaba cada puesto de trabajo por separado, a través de su portal de empleos y varios otros paneles de trabajo. Los candidatos se postulaban subiendo sus currículums a cualquiera de esas plataformas o entregándolo personalmente en el sitio.

Con Talkpush, BAC desplazó todo ese proceso hasta convertirlo 100% digital. El equipo de adquisición de talento adoptó las redes sociales como su principal canal de abastecimiento para llegar a un público más amplio y diversificado. Gracias a la poderosa integración de Talkpush CRM con Facebook, BAC ha podido alcanzar una gran fuente de talento, reducir su gasto publicitario en bolsas de trabajo y lograr resultados mucho mejores en términos de experiencia del candidato y costo de marketing por contratación. Todo el proceso de solicitud está optimizado para dispositivos móviles, lo que permite a los candidatos solicitar a través de sus smartphones y conversar con la marca a través de Messenger o SMS.

El chatbot de reclutamiento se encarga de crecer el pool de talento 24/7, ya que tiene la capacidad de entablar conversaciones con los candidatos tan pronto como vayan aplicando. Además es capaz de entregar únicamente los candidatos precalificados a los reclutadores. Para una empresa que recibe cientos, sino miles de aplicaciones en promedio cada fin de semana, esto era imprescindible.

BAC ha aprovechado las capacidades que poseen las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea al recopilar respuestas de rich media (como lo son: videos, imágenes, audio y documentos) de los candidatos e integrarlas en los procesos de preselección. Este contenido ha demostrado ser esencial en la identificación de candidatos de alto potencial, en particular para roles en el departamento de ventas.

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